国家邮政局发布《2015年度快递市场监管报告》
快递服务持续提升，行业规模和满意度双增长
6月27日，国家邮政局发布了《2015年度快递市场监管报告》。报告显示，“十二五”期间快递行业发展迅速，业务量和收入分别增长了7.8倍和3.8倍[1]。
根据报告数据，2015年我国快递使用频率明显上升。日均服务人次超过1.1亿，相当于每天10人中就有1人使用快递。年人均快件使用量超过15件，比上一年增加了近5件，接近中等发达国家水平[1]。
在品牌满意度方面，顺丰速运、邮政EMS、中通快递和申通快递位列前四名并高于行业平均水平。其中，中通快递、申通快递和百世快递的满意度提升显著[1]。
从时效表现看，2015年重点城市间快递服务平均全程时限为59.2小时，相比上年缩短了12分钟；72小时准时率达到73.85%，提高1.84个百分点[1]。
申诉数据显示，尽管快递业务持续扩张，但有效申诉率继续下降。全国范围内平均每百万件快件的有效申诉率为13.3件，较上年减少了3.5件/百万件快件。此外，快件延误问题虽有所缓解（占比31.3%），仍是消费者投诉的主要原因，仍有较大改善空间[1]。